Politique de remboursement

Chez Le Petit Mas, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter.

Conditions Générales

  • Délai de Retour : Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
  • État des Produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés ou altérés ne seront pas acceptés.  
  • Autorisation de Retour : Tous les retours doivent être préalablement autorisés par Le Petit Mas. Veuillez nous contacter par courriel à info@lepetitmas.ca ou par téléphone au +1 (819) 501-8747 pour obtenir une autorisation de retour.

Motifs de Retour et Solutions

  • Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@lepetitmas.ca ou par téléphone au +1 (819) 501-8747. Veuillez fournir des photos claires des dommages, incluant :
    • Une photo de l'ensemble du produit.
    • Des photos en gros plan des zones endommagées.
    • Une photo de l'emballage d'origine.
    • Une photo de l'étiquette d'expédition. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement complet ou un crédit en magasin, selon votre préférence. Les frais de retour seront à notre charge.
  • Erreur de Commande : Si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon produit ou vous rembourserons intégralement.
  • Changement d'Avis : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les articles à vos frais. Un remboursement du prix d'achat sera effectué une fois les articles reçus et inspectés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Articles Non Retournables :
    • Les articles qui ont été manipulés, utilisés ou endommagés par le client ne sont pas retournables.
    • Les articles en solde ou en liquidation peuvent ne pas être retournables (à préciser).

Procédure de Retour

  • Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@lepetitmas.ca ou appelez-nous au +1 (819) 501-8747 pour obtenir une autorisation de retour.
  • Emballage : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine.
  • Expédition : Expédiez le colis à l'adresse fournie, en utilisant un service de suivi.
  • Remboursement : Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Frais de Retour et de Réexpédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.